Support As You Go
บริการหลังการขาย
เรานำระบบ CRM และ Project Management มาใช้ในการบริหารจัดการงานขายและงานบริการอย่างครบวงจร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
-
มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คำปรึกษา ติดตามงาน และช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
-
ช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย:
เรามีช่องทางการติดต่อที่ครอบคลุมและสะดวกต่อการใช้งาน เช่น-
การสนับสนุนผ่านระบบ Ticketing
-
บริการ Chat
-
การติดต่อผ่าน Email และ โทรศัพท์
-
บริการหลังการขาย
เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของการใช้งาน MAC-5 Legacy ด้วยบริการหลังการขายที่ครบวงจรและตอบโจทย์ความต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบ ERP ของคุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
1. การอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง
ลูกค้าทุกท่านจะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะใช้งานบนระบบ On-Cloud หรือ On-Premise เพื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และแก้ไขข้อผิดพลาด โดยการควบคุมและติดตามเวอร์ชันจะจัดการผ่านระบบ CRM ของบริษัทอย่างมีมาตรฐาน
2. บริการสนับสนุนทางเทคนิค
ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และเทคนิคพร้อมให้บริการเพื่อตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำที่เหมาะสม
-
บริการ Remote Support เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
-
ระบบ Ticket Management ที่ช่วยให้การติดตามสถานะงานเป็นเรื่องง่าย และเก็บบันทึกประวัติการบริการอย่างครบถ้วน
ช่องทางการติดต่อ:
-
Chat: เข้าถึงได้จากเว็บไซต์ MAC-5 Legacy และโปรแกรมโดยตรง
-
E-mail
-
โทรศัพท์
3. Help Center: ศูนย์ความรู้และคู่มือการใช้งาน
ลูกค้าที่เป็น Active User สามารถเข้าถึง Help Center ซึ่งเป็นแหล่งรวมความรู้ คู่มือการใช้งาน และสื่อการสอนต่าง ๆ ผ่านการ Log-in เพื่อช่วยให้ใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. คอร์สอบรมการใช้งาน
จัดการอบรมการใช้งานแบบออนไลน์สอนสดทุกสัปดาห์ โดยลูกค้าสามารถจองที่นั่งในคลาสที่สนใจผ่านเว็บไซต์
-
คลาสสอนใช้งานแบบทีละขั้นตอน
-
คลาสถาม-ตอบ (Q&A) เพื่อแก้ไขปัญหาหรือให้คำปรึกษาในกรณีเฉพาะ
5. การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เรายึดมั่นในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยพร้อมให้การสนับสนุน เอาใจใส่ และให้คำแนะนำในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จและเติบโตทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
Technical Support
เราให้บริการซัพพอร์ตทางเทคนิคอย่างครบวงจร เพื่อตอบคำถาม แก้ปัญหา และให้คำแนะนำที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจากฝ่าย IT และฝ่าย เทคนิคของ MAC-5 Legacy พร้อมดูแลทุกเรื่องเกี่ยวกับการใช้งานและระบบเครือข่าย
รายละเอียดบริการ:
-
ตอบคำถามและแก้ไขปัญหา:
บริการแก้ไขปัญหาโดยการ Remote Support เพื่อวิเคราะห์ ทดสอบ และแก้ไขปัญหาในกรณีต่างๆ พร้อมให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับสถานการณ์ -
ระบบจัดการบริการแบบสากล:
ใช้ระบบรับเรื่องในรูปแบบ Ticket เพื่อให้สามารถจัดการแต่ละเคสอย่างมีประสิทธิภาพ และติดตามสถานะงานได้ง่าย-
บันทึกประวัติการบริการ: ทุกกระบวนการจะถูกจัดเก็บในระบบ รวมถึงเวลาที่ใช้ในการให้บริการ เพื่อความโปร่งใสและสะดวกต่อการตรวจสอบ
-
ช่องทางการติดต่อ:
-
Chat: สามารถเข้าผ่านเว็บไซต์ MAC-5 Legacy หรือจากโปรแกรมโดยตรง
-
E-mail
-
โทรศัพท์
Help Center: ศูนย์ความรู้และคู่มือการใช้งาน
คือ แหล่งรวมความรู้และสื่อการสอน คู่มือการใช้งาน MAC-5 Legacy โดยผู้ที่เป็น active user
ทุกท่านจะสามารถ log-in เข้ามา
Help Center เป็นแหล่งรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการใช้งาน MAC-5 Legacy โดยประกอบด้วยสื่อการสอน คู่มือการใช้งาน และความรู้ที่จำเป็น เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าที่เป็น Active User ทุกท่าน สามารถ Log-in เข้าสู่ระบบ Help Center เพื่อเข้าถึงแหล่งข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลา
การอัปเดตซอฟต์แวร์
เรามุ่งมั่นในการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงการทำงาน แก้ไขข้อผิดพลาด เพิ่มคุณสมบัติใหม่ และส่งมอบงานที่พัฒนาตามสัญญาจ้างเขียนโปรแกรม ลูกค้าทุกท่านจะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะใช้งานผ่านระบบฐานข้อมูล On-Cloud หรือ On-Premise ก็ตาม
การจัดการและควบคุมเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ทั้งหมดได้รับการดูแลและจัดเก็บอย่างเป็นระบบผ่าน CRM ของบริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกท่านจะได้รับการอัปเดตที่ทันสมัยและเหมาะสมกับการใช้งานเสมอ
สิทธิ์การเข้าเรียนคอร์สอบรมการใช้งาน
ลูกค้าทุกท่านที่เป็น Active User มีสิทธิ์ในการเข้าร่วมคอร์สอบรมการใช้งานแบบสอนสดทางออนไลน์ ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจำทุกสัปดาห์ โดยสามารถตรวจสอบตารางเรียนได้ผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ผู้ใช้งานสามารถจองที่นั่งที่เหลืออยู่ได้ตามลำดับก่อนหลัง
รายละเอียดการอบรม:
-
คลาสสอนการใช้งาน:
เน้นการสอนใช้งานระบบอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเรียนรู้และใช้งานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ -
คลาสถาม-ตอบ (Q&A):
เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสอบถามข้อสงสัย ทั้งในกรณีที่ต้องการคำแนะนำเฉพาะกรณี หรือไม่แน่ใจวิธีการใช้งาน
การอบรมทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานระบบได้อย่างมั่นใจและต่อเนื่อง รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานในระยะยาว
บริการจากผู้ให้บริการส่วนกลาง
เป็นบริการที่ท่านสามารถใช้ได้ภายในวงรอบการใช้งาน 1 ปีโดยมีขอบเขตและข้อจำกัดในการให้บริการขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและเวอร์ชั่นของผลิตภัณฑ์ และตามยอดเงินที่ชำระในปีนั้น งานบริการส่วนกลาง ประกอบด้วย
- ช่องทาง Customer Portal
- ช่องทางรีโมท หรือช่วยเหลือทางไกลไปที่หน้างานของท่าน
- ช่องทางอีเมลและทิกเก็ต support@doublepine.co.th
- ช่องทางแชททางหน้าเว็บไซต์ และเฟสบุ๊คเพจ
- ช่องทางโทรศัพท์
ศูนย์ความรู้และขั้นตอนการใช้งาน
การเข้าถึงแหล่งความรู้และสื่อการเรียนรู้เพื่อเรียนรู้การใช้งานผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และการขึ้นระบบงานด้วยตนเอง
สิทธิ์การเข้าเรียนคอร์สอบรมการใช้งาน
การเรียนสดทางออนไลน์ ซึ่งจำนวนที่นั่งที่ท่านได้รับ จะแตกต่างกันตามแพ็กเกจหรือเวอร์ชั่นของผลิตภัณฑ์ที่ท่านเลือกใช้ ท่านจะได้รับการแนะนำเรื่องตารางการอบรมประจำเดือน และหลักสูตรอบรมที่ควรเข้าร่วมตามลำดับอย่างเหมาะสม รวมถึงวิธีการจองที่นั่งเพื่อเข้าอบรม
ข้อเสนอการบริการ
การแก้ปัญหาเฉพาะเรื่อง หรือการวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูลเฉพาะกรณีงานของท่าน หรืองานอันเกี่ยวกับระบบเครือข่ายที่เป็นปัญหาของท่าน เป็นต้น โดยเราจะจัดทำข้อเสนอการบริการให้แก่ท่านเป็นกรณี ๆ ไป